Vertel ons je idee

Begrippenlijst

AI-begrippen, uitgelegd in gewone taal

Je hoort ze in elk gesprek over AI: agents, RAG, MCP, human-in-the-loop. Hier staat per begrip in een paar zinnen wat het is, hoe het werkt en wanneer het voor jouw bedrijf telt.

28 begrippen, alfabetisch

Agentic agency

Een agentic agency is een bureau dat AI agents bouwt en in productie draait die zelfstandig werk uitvoeren in een bedrijf, gekoppeld aan de eigen systemen, met een mens in controle.

Agentic workflow

Een agentic workflow is een proces waarin een of meer AI agents de stappen zelf plannen en uitvoeren, in plaats van een vast script dat elke stap voorschrijft.

AI Act (EU AI-verordening)

De AI Act is de Europese wet die regels stelt aan het gebruik van AI, oplopend van lichte transparantieplichten voor gewone toepassingen tot strenge eisen voor hoog-risicotoepassingen.

AI agent

Een AI agent is software die een taak van begin tot eind afhandelt: lezen, opzoeken in je systemen, iets opstellen en uitvoeren, met een mens die gevoelige stappen controleert.

AI-geletterdheid

AI-geletterdheid is het vermogen van medewerkers om te begrijpen wat de AI die zij gebruiken kan, wat ze niet kan en waar de risico's zitten. Sinds 2 februari 2025 verplicht de AI Act organisaties daarvoor te zorgen.

AI-readiness

AI-readiness is de mate waarin een bedrijf klaar is om AI zinvol in te zetten: zijn de processen helder, is de data bereikbaar en zijn de mensen erop voorbereid.

AI-scan

Een AI-scan is een korte, gestructureerde analyse van de processen in een bedrijf die aanwijst waar AI en automatisering het snelst tijd en geld opleveren, en in welke volgorde je begint.

API

Een API (application programming interface) is de officiële ingang waarmee software met andere software praat: gegevens opvragen, aanmaken of wijzigen zonder dat een mens klikt.

CRM

Een CRM (customer relationship management) is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, afspraken en verkoopkansen bijhoudt, zoals HubSpot, Pipedrive of Teamleader.

Eén bron van waarheid

Eén bron van waarheid betekent dat elk gegeven, zoals een prijs, een voorraadstand of een klantadres, op één plek wordt beheerd en overal anders automatisch daarvandaan komt.

ERP

Een ERP (enterprise resource planning) is het systeem waarin een bedrijf orders, voorraad, inkoop, planning en financiën bijhoudt, zoals Microsoft Dynamics, Exact of AFAS.

Fine-tuning

Fine-tuning is het bijtrainen van een bestaand AI-model op eigen voorbeelden, zodat het een specifieke stijl of taak beter beheerst. Voor de meeste bedrijven is het niet nodig: een goede prompt plus eigen data (RAG) komt verder.

Hallucinatie

Een hallucinatie is een antwoord van een AI-model dat overtuigend klinkt maar niet klopt: een verzonnen prijs, een niet-bestaand artikel, een datum die nergens op is gebaseerd.

Headless commerce

Headless commerce scheidt de voorkant van je webshop (wat de klant ziet) van de achterkant (catalogus, winkelwagen, checkout), zodat je de voorkant vrij kunt ontwerpen en dezelfde achterkant meerdere kanalen bedient.

Human-in-the-loop

Human-in-the-loop betekent dat een mens een vaste plek in het proces heeft: de AI bereidt voor, de mens keurt goed of grijpt in voordat iets definitief wordt.

Kennisbank (met AI)

Een AI-kennisbank is een doorzoekbare verzameling van je eigen documenten, handleidingen en afspraken, waarin medewerkers of klanten een vraag in gewone taal stellen en een antwoord met bron krijgen.

LLM (groot taalmodel)

Een LLM is het AI-model dat tekst begrijpt en schrijft, zoals de modellen achter ChatGPT, Claude en Gemini. Het is de motor onder een AI agent, niet de agent zelf.

MCP (Model Context Protocol)

MCP is een open standaard waarmee AI-modellen en agents op een uniforme manier tools en databronnen aanspreken, zodat een koppeling één keer gebouwd wordt en door elke agent te gebruiken is.

Middleware

Middleware is de tussenlaag die tussen je systemen zit en het verkeer regelt: vertalen van formaten, in de wachtrij zetten, opnieuw proberen en bijhouden wat er is uitgewisseld.

Prompt

Een prompt is de instructie die je aan een AI-model geeft: de vraag, de context en de spelregels. Bij een agent is de prompt grotendeels vooraf vastgelegd, zodat hij elke keer hetzelfde doet.

RAG (retrieval-augmented generation)

RAG is de techniek waarbij een AI-model eerst de relevante stukken uit jouw eigen documenten opzoekt en daarmee antwoordt, zodat het antwoord op jouw informatie is gebaseerd en een bron heeft.

RPA (robotic process automation)

RPA is software die menselijke klikken en toetsaanslagen in schermen nabootst om een vaste taak te herhalen. Het werkt zolang het scherm niet verandert en snapt niets van de inhoud.

Shadow AI

Shadow AI is AI-gebruik door medewerkers buiten het zicht van de organisatie om: klantgegevens in een gratis chatbot plakken, contracten laten samenvatten in een tool die niemand heeft goedgekeurd.

Systeemintegratie (koppeling)

Systeemintegratie is het verbinden van losse systemen, zoals webshop, ERP, boekhouding en CRM, zodat gegevens automatisch tussen die systemen stromen en overal hetzelfde zijn.

Token

Een token is het stukje tekst (ongeveer een woorddeel) waarin een AI-model rekent. Het bepaalt de prijs van elke aanvraag en hoeveel tekst een model in één keer kan verwerken.

Vectordatabase

Een vectordatabase slaat tekst op als getallenreeksen die de betekenis weergeven, zodat je kunt zoeken op "wat lijkt hierop" in plaats van alleen op exacte woorden.

Webhook

Een webhook is een seintje dat het ene systeem direct naar het andere stuurt zodra er iets gebeurt, bijvoorbeeld "er is een nieuwe order", zodat het ontvangende systeem niet hoeft te blijven navragen.

Workflow-automatisering

Workflow-automatisering laat vaste stappen tussen systemen automatisch verlopen: komt er een order binnen, dan ontstaat de factuur, gaat de bevestiging eruit en wordt de voorraad bijgewerkt, zonder dat iemand hoeft te klikken.

Liever zien wat het in jouw bedrijf doet?

De AI Scan wijst in één middag minstens acht concrete kansen aan, met een startvolgorde. Geen theorie, wel jouw processen.

Plan de AI Scan Lees het blog

Chat via WhatsApp