RPA (robotic process automation)
RPA is software die menselijke klikken en toetsaanslagen in schermen nabootst om een vaste taak te herhalen. Het werkt zolang het scherm niet verandert en snapt niets van de inhoud.
RPA was jarenlang de manier om systemen zonder API toch te automatiseren: een robot vult hetzelfde formulier in dat een medewerker zou invullen. Het nadeel: één verplaatste knop en de robot valt stil, en elke uitzondering moet vooraf geprogrammeerd zijn.
Een AI agent werkt waar mogelijk via API's en begrijpt de taak, waardoor hij met afwijkingen omgaat. RPA blijft nuttig als laatste redmiddel voor een systeem zonder koppelvlak.
Andere begrippen
Workflow-automatisering
Workflow-automatisering laat vaste stappen tussen systemen automatisch verlopen: komt er een order binnen, dan ontstaat de factuur, gaat de bevestiging eruit en wordt de voorraad bijgewerkt, zonder dat iemand hoeft te klikken.
ERP
Een ERP (enterprise resource planning) is het systeem waarin een bedrijf orders, voorraad, inkoop, planning en financiën bijhoudt, zoals Microsoft Dynamics, Exact of AFAS.
CRM
Een CRM (customer relationship management) is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, afspraken en verkoopkansen bijhoudt, zoals HubSpot, Pipedrive of Teamleader.
Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf betekent?
Vertel ons waar je tijd of marge verliest. We laten zien waar AI zich het snelst terugbetaalt, in gewone taal.