CRM
Een CRM (customer relationship management) is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, afspraken en verkoopkansen bijhoudt, zoals HubSpot, Pipedrive of Teamleader.
Een CRM is zo goed als de data erin. Zodra orders, facturen en klantcontact uit andere systemen automatisch binnenstromen, wordt het een klantbeeld waar sales en service echt op kunnen sturen. Handmatig bijhouden lukt in de praktijk nooit lang.
Voor een AI agent is het CRM een belangrijke bron: wie is deze klant, wat is afgesproken, wat is de prijsafspraak. Met die context wordt een antwoord of offerte precies in plaats van generiek.
Andere begrippen
Systeemintegratie (koppeling)
Systeemintegratie is het verbinden van losse systemen, zoals webshop, ERP, boekhouding en CRM, zodat gegevens automatisch tussen die systemen stromen en overal hetzelfde zijn.
Middleware
Middleware is de tussenlaag die tussen je systemen zit en het verkeer regelt: vertalen van formaten, in de wachtrij zetten, opnieuw proberen en bijhouden wat er is uitgewisseld.
Kennisbank (met AI)
Een AI-kennisbank is een doorzoekbare verzameling van je eigen documenten, handleidingen en afspraken, waarin medewerkers of klanten een vraag in gewone taal stellen en een antwoord met bron krijgen.
Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf betekent?
Vertel ons waar je tijd of marge verliest. We laten zien waar AI zich het snelst terugbetaalt, in gewone taal.