Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung lässt feste Schritte zwischen Systemen automatisch ablaufen: Kommt ein Auftrag herein, entsteht die Rechnung, die Bestätigung geht hinaus und der Bestand wird aktualisiert, ohne dass jemand klicken muss.
Sie ist die Grundlage jedes effizienten Betriebs und oft der erste Schritt zur KI. Tools wie Zapier, Make und n8n bauen einfache Abläufe schnell, stoßen aber an Grenzen, sobald das Volumen wächst oder die Regeln kompliziert werden. Dann gehört der Ablauf in die eigene Plattform, überwacht und mit einer Warteschlange für den Fall, dass ein System kurz nicht antwortet.
Wo klassische Automatisierung endet (die Eingabe ist nicht vorhersehbar), beginnt der Agent: Er liest den Freitext, versteht, was gefragt ist, und stößt den Workflow an.
Weitere Begriffe
ERP
Ein ERP (Enterprise Resource Planning) ist das System, in dem ein Unternehmen Aufträge, Bestand, Einkauf, Planung und Finanzen führt, etwa Microsoft Dynamics, Exact oder AFAS.
CRM
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist das System, in dem Kunden, Ansprechpartner, Vereinbarungen und Verkaufschancen geführt werden, etwa HubSpot, Pipedrive oder Teamleader.
Systemintegration (Anbindung)
Systemintegration ist das Verbinden getrennter Systeme wie Shop, ERP, Buchhaltung und CRM, sodass Daten automatisch zwischen ihnen fließen und überall gleich sind.
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