Systemintegration (Anbindung)
Systemintegration ist das Verbinden getrennter Systeme wie Shop, ERP, Buchhaltung und CRM, sodass Daten automatisch zwischen ihnen fließen und überall gleich sind.
Die meisten Unternehmen haben die richtige Software schon, nur spricht sie nicht miteinander. Dann wird ein Auftrag dreimal abgetippt, und der Bestand auf der Website stimmt nicht mit dem Lager überein. Eine Anbindung beseitigt das Abtippen und macht je Datenart ein System führend.
Eine gute Anbindung ist mehr als eine Leitung: Sie geht mit Störungen um (Warteschlange und Wiederholung), prüft hinterher, ob alles angekommen ist, und meldet, wenn etwas abgelehnt wird. Das ist der Unterschied zwischen einer Anbindung, der man nach einem Monat nicht mehr traut, und einer, die Jahre läuft.
Weitere Begriffe
Middleware
Middleware ist die Zwischenschicht, die zwischen Ihren Systemen sitzt und den Verkehr regelt: Formate übersetzen, in die Warteschlange stellen, wiederholen und festhalten, was ausgetauscht wurde.
Wissensbasis (mit KI)
Eine KI-Wissensbasis ist eine durchsuchbare Sammlung eigener Dokumente, Handbücher und Vereinbarungen, in der Mitarbeitende oder Kunden eine Frage in normaler Sprache stellen und eine Antwort mit Quelle erhalten.
Shadow AI
Shadow AI ist KI-Nutzung durch Mitarbeitende außerhalb des Blickfelds der Organisation: Kundendaten in einen kostenlosen Chatbot einfügen, Verträge in einem Tool zusammenfassen lassen, das niemand freigegeben hat.
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