CRM
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist das System, in dem Kunden, Ansprechpartner, Vereinbarungen und Verkaufschancen geführt werden, etwa HubSpot, Pipedrive oder Teamleader.
Ein CRM ist nur so gut wie die Daten darin. Sobald Aufträge, Rechnungen und Kundenkontakte automatisch aus anderen Systemen einfließen, wird es ein Kundenbild, mit dem Vertrieb und Service wirklich arbeiten können. Händisches Pflegen hält in der Praxis nie lange.
Für einen KI-Agenten ist das CRM eine wichtige Quelle: Wer ist dieser Kunde, was wurde vereinbart, welche Preisabsprache gilt. Mit diesem Kontext wird eine Antwort oder ein Angebot präzise statt generisch.
Weitere Begriffe
Systemintegration (Anbindung)
Systemintegration ist das Verbinden getrennter Systeme wie Shop, ERP, Buchhaltung und CRM, sodass Daten automatisch zwischen ihnen fließen und überall gleich sind.
Middleware
Middleware ist die Zwischenschicht, die zwischen Ihren Systemen sitzt und den Verkehr regelt: Formate übersetzen, in die Warteschlange stellen, wiederholen und festhalten, was ausgetauscht wurde.
Wissensbasis (mit KI)
Eine KI-Wissensbasis ist eine durchsuchbare Sammlung eigener Dokumente, Handbücher und Vereinbarungen, in der Mitarbeitende oder Kunden eine Frage in normaler Sprache stellen und eine Antwort mit Quelle erhalten.
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