Wissensbasis (mit KI)
Eine KI-Wissensbasis ist eine durchsuchbare Sammlung eigener Dokumente, Handbücher und Vereinbarungen, in der Mitarbeitende oder Kunden eine Frage in normaler Sprache stellen und eine Antwort mit Quelle erhalten.
Das Wissen ist meist schon da: in PDFs, in Mails, im Kopf des einen Kollegen. Das Problem ist das Finden. Eine Wissensbasis mit RAG macht dieses Wissen abfragbar: "Wie lang ist die Garantie auf dieses Produkt?" liefert die richtige Stelle aus den Bedingungen, Quelle inklusive.
Dieselbe Wissensbasis speist einen Kundenservice-Agenten, einen internen Assistenten und Ihre Website. Einmal gut eingerichtet, antwortet jeder Kanal konsistent. Aktuell halten ist die einzige laufende Aufgabe.
Weitere Begriffe
Shadow AI
Shadow AI ist KI-Nutzung durch Mitarbeitende außerhalb des Blickfelds der Organisation: Kundendaten in einen kostenlosen Chatbot einfügen, Verträge in einem Tool zusammenfassen lassen, das niemand freigegeben hat.
Single Source of Truth
Single Source of Truth bedeutet, dass jede Angabe, etwa ein Preis, ein Bestand oder eine Kundenadresse, an einem Ort gepflegt wird und überall sonst automatisch von dort stammt.
Headless Commerce
Headless Commerce trennt die Vorderseite Ihres Shops (was der Kunde sieht) von der Rückseite (Katalog, Warenkorb, Checkout), sodass Sie die Vorderseite frei gestalten und dieselbe Rückseite mehrere Kanäle bedienen kann.
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Sagen Sie uns, wo Sie Zeit oder Marge verlieren. Wir zeigen, wo sich KI am schnellsten auszahlt, in klarer Sprache.