RPA (Robotic Process Automation)
RPA ist Software, die menschliche Klicks und Tastenanschläge auf Bildschirmen nachahmt, um eine feste Aufgabe zu wiederholen. Sie funktioniert, solange sich der Bildschirm nicht ändert, und versteht nichts vom Inhalt.
RPA war jahrelang der Weg, Systeme ohne API trotzdem zu automatisieren: Ein Roboter füllt dasselbe Formular aus wie ein Mitarbeiter. Der Nachteil: Ein verschobener Button, und der Roboter bleibt stehen, und jede Ausnahme muss vorab programmiert sein.
Ein KI-Agent arbeitet, wo möglich, über APIs und versteht die Aufgabe, sodass er mit Abweichungen umgeht. RPA bleibt als letztes Mittel für ein System ohne Schnittstelle nützlich.
Weitere Begriffe
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung lässt feste Schritte zwischen Systemen automatisch ablaufen: Kommt ein Auftrag herein, entsteht die Rechnung, die Bestätigung geht hinaus und der Bestand wird aktualisiert, ohne dass jemand klicken muss.
ERP
Ein ERP (Enterprise Resource Planning) ist das System, in dem ein Unternehmen Aufträge, Bestand, Einkauf, Planung und Finanzen führt, etwa Microsoft Dynamics, Exact oder AFAS.
CRM
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist das System, in dem Kunden, Ansprechpartner, Vereinbarungen und Verkaufschancen geführt werden, etwa HubSpot, Pipedrive oder Teamleader.
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